«Ашманов и партнеры»: Алиса обогнала ChatGPT в поиске товаров среди россиян
Поданным исследования «Ашманов ипартнеры» использование ИИ-сервисов вкачестве инструмента для поиска товаров стремительно растет. Почти половина опрошенных онлайн-покупателей обращаются кнейросетям перед покупкой ― 69% изних стали искать товары спомощью ИИчаще, чем годом ранее. Самый востребованный формат применения нейросетей среди онлайн-покупателей ― поиск «Яндекса» сАлисой, навтором месте ― ChatGPT. Советы нейросетей входят втройку факторов, влияющих нарешение опокупке ― наряду сотзывами исилой бренда.
tsingha25/Shutterstock/Fotodom
Использование ИИ-сервисов как инструмента для поиска товаров стремительно растет
Среди пользователей ИИ-сервисов треть регулярно обращается кним сцелью поиска товаров, еще 47% делают это время отвремени, итолько 22% ― редко.
69% опрошенных отмечают, что стали чаще искать товары спомощью ИИ-сервисов запрошедший год. Тренд наиболее ярко выражен среди активной потребительской аудитории: женщин, потребителей ввозрасте от25 до39 лет, атакже потребителей свысоким доходом.
Поиск сАлисой ― самый востребованный ИИ-сервис впроцессе выбора товаров
Самый предпочтительный формат использования ИИ-сервисов при поиске товаров— нейроответы, встроенные впоисковики «Яндекса» или Google (69%). Приложения ИИ-сервисов используют более чем в2,5 раза реже ― 26%. Довольно востребованы браузеры совстроенным ИИ― 45%.
Если говорить про ИИ-сервисы, товподавляющем большинстве случаев (74%) опрошенные впроцессе покупок обращаются кАлисе AI. Навтором месте ChatGPT иYandexGPT ― ихиспользуют примерно втрети случаев. Чуть реже используют GigaChat Сбера икитайский DeepSeek ― 21% и15% соответственно.
Наиболее частный сценарий использования нейросетей при покупках ― обсуждение товаров, найденных поисковиком
ИИ-сервисы применяются вразной степени навсех этапах покупательского пути. Однако чаще всего кним обращаются впроцессе поиска исравнения товаров ― 32% и34% соответственно. Почти стольже часто (30%) нейросети используют для поиска идей ичтобы определиться, какой товар нужен для определенной цели.
ИИ-сервисы реже используют для выбора продавца (23%) ипосле покупки товара (14%).
Чаще всего нейросети используют как дополнение кпоисковикам, атакже обращаются кним напрямую, чтобы найти товар случшей ценой или характеристиками ― 27%. Менее распространенный сценарий ― когда покупатели сначала советуются сИИ, азатем идут искать товары впоисковики или намаркетплейсы ― 20% и21%. Реже всего кнейросетям обращаются для поиска уже знакомых товаров сцелью ихповторной покупки ― 18% часто и25% никогда.
Поряду поисковых сценариев нейросети обгоняют классический поиск, ноособенно маркетплейсы
Сточки зрения полезности иудобства поиска товаров инейроответы впоисковиках иИИ-приложения помнению опрошенных уступают маркетплейсам ипоисковым системам ― 38% против 51% и41%. При этом нейроответы впоисковых системах оценивают в1,5 раза удобнее, чем отдельные приложения типа ChatGPT.
Несмотря нато, что подоле распространенности среди онлайн-покупателей ИИ-сервисы пока отстают отмаркетплейсов ипоисковиков, среди пользователей ИИони лидируют почетырем изсеми популярных поисковых сценариев: поиск идей для покупки, сравнение товаров, изучение характеристик, поиск выгодных цен.
Напротяжении последних четырех лет поиск выгодных цен был ключевым фактором обращения кмаркетплейсам первым делом при поиске товаров. Единственный сценарий, где онлайн-покупатели, использующие ИИ-сервисы, по-прежнему отдают предпочтение маркетплейсам ― это поиск отзывов.
Нейро-выдача привлекает больше всего внимания впоиске Яндекса иGoogle
ИИ-ответы впоисковых системах использует подавляющее число потребителей— 74%. Этот формат наиболее востребован улюди среднего возраста, представителей самой высокодоходной группы потребителей, атакже потребителей вкатегории электроники ибытовой техники. Поиск сАлисой вЯндексе доминирует среди респондентов— 91%, нейроответы Google используют вразы реже ― 23%.
Если говорить вцелом про поисковую выдачу, тонаИИ-блок обращают внимание в1,3 раза чаще, чем наклассическую выдачу ив6 раз чаще, чем нарекламные объявления.
Источник: «Ашманов и партнеры»
Покупатели неограничиваются короткими диалогами снейросетями иобычно рассматривают 2–3 товара изрекомендаций
Респонденты редко прекращают диалог снейросетями после первого ответа (9%) ― восновном задают уточняющие вопросы, касающиеся цен или характеристик. Опрошенные неотносятся ксодержимому нейроответов поверхностно ― в37% случаев они готовы полностью прочитать ответ, чтобы сделать выбор, ив32% случаев готовы перейти повсем предложенным ссылкам. Заметно реже респонденты отмечали, что кликают только поссылкам вначале нейроответа (17%), либо вообще непереходят напредложенные сайты (11%).
После ответа ИИ-сервиса большинство опрошенных (64%) рассматривают 2–3 варианта товаров, гораздо реже рассматривают только один товар (6%) или больше пяти (9%). Количество варьируется взависимости оттоварной категории.
При получении ответа отИИ-сервиса для поиска товара вкатегории потребители впервую очередь идут назнакомый или онлайн-магазин (45%), чуть реже кликают поссылкам (35%), предложенным ИИ, илишь пятая часть идет впоисковик.
